1. Problema con la contrase\u00f1a.<\/strong><\/h3>\nSi recuerdas tu contrase\u00f1a pero parece no funcionar, aseg\u00farate de que la tecla Bloq May\u00fas est\u00e1 desactivada y que has escrito correctamente tu nombre de usuario y c\u00f3digo de empresa.<\/strong><\/p>\nSi con esto no consigues volver a entrar en tu cuenta, prueba restablecer la contrase\u00f1a.<\/p>\n
En tu aparato m\u00f3vil:<\/h4>\n
![\"Iniciar](\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/iniciar-sesion.png\" "\\"Iniciar")
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
En la plataforma en l\u00ednea:<\/h4>\n![\"\"](\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/agregar-1482x730.png\")
<\/a><\/div>![\"\"](\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/continuar-1482x730.png\")
<\/a><\/div>![\"\"](\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/nombre-de-usuario-1482x730.png\")
<\/a><\/div>![\"\"](\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/conexio\u0301n-1482x730.png\")
<\/a><\/div><\/div><\/span><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>\nComprueba tus bandejas de entrada de correo electr\u00f3nico, incluidas las carpetas de spam o correo no deseado. Busca el correo de restablecimiento de contrase\u00f1a y sigue sus instrucciones.<\/p>\n
Recuerda:<\/strong>\u00a0los correos de restablecimiento de contrase\u00f1a deber\u00edan llegar en unos minutos, pero a veces tardan un poco m\u00e1s.<\/p>\n2. El administrador no ha seleccionado la casilla \u00abusuario\u00bb.<\/strong><\/h3>\nEn la plataforma en l\u00ednea, s\u00ed \u00e9l administrador no selecciona la casilla usuario para otorgar el acceso de completar los formularios desde su aparato m\u00f3vil o desde la plataforma en l\u00ednea, el usuario no podr\u00e1 ver los formularios desde su aparato m\u00f3vil como lo muestra el siguiente ejemplo.<\/p>\n
Para otorgar el derecho al usuario, ve a \u00abMis Usuarios\u00bb, luego haz clic en el l\u00e1piz verde del usuario que deseas, aparecer\u00e1 una pantalla con la informaci\u00f3n detallada del usuario. Marca la peque\u00f1a casilla \u00abusuario\u00bb y no olvides guardar.<\/p>\n
Ahora el usuario tiene acceso a entrar desde su aparato m\u00f3vil a rellenar el formulario.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/mis-usuarios-1-1482x730.png\")
<\/a><\/div>![\"\"](\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/no-usuario-1482x730.png\")
<\/a><\/div>![\"\"](\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/marcar-usuario-1482x730.png\")
<\/a><\/div>![\"\"](\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/guardar-1-1482x730.png\")
<\/a><\/div>![\"\"](\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/usuario-agregado-1482x730.png\")
<\/a><\/div><\/div><\/span><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>\nSi a\u00fan el usuario no puede ver el formulario ve el siguiente tutorial\u00a0Los diferentes estatus para la gesti\u00f3n de su cuenta Kizeo Forms<\/a><\/p>\n3. Una o m\u00e1s licencias han expirado.<\/strong><\/h3>\nPara poder utilizar la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, el n\u00famero de usuarios activos debe ser igual o superior al n\u00famero de licencias.<\/p>\n
Por lo tanto, si este n\u00famero aparece en rojo cuando te conectas a nuestra plataforma en l\u00ednea y la peque\u00f1a canasta\u00a0![\"Canasta\"](\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Captura-de-pantalla-2019-04-18-a-las-11.45.40-1.png\")
\u00a0\u00a0parpadea en la parte superior derecha, significa que una o m\u00e1s licencias han expirado.<\/p>\n
Para desbloquear la situaci\u00f3n, tienes a tu disposici\u00f3n dos soluciones:<\/p>\n
\n- Puedes reactivar tus licencias expiradas. Para ello, haz clic en la peque\u00f1a canasta<\/strong> en la parte superior derecha, a continuaci\u00f3n, Suscripci\u00f3n y cotizaci\u00f3n<\/strong>, por \u00faltimo, A\u00f1adir<\/strong>\/Renovar licencias<\/strong>.
\nNo dudes en contactar<\/a> a nuestro equipo de ventas si encuentras alguna dificultad.<\/li>\n<\/ul>\n![\"Numero](\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Nu\u0301mero-de-usuarios-demasiado-grande-en-comparacio\u0301n-con-el-nu\u0301mero-de-licencias.png\" "\\"Numero")
<\/p>\n
Por lo tanto, si este n\u00famero aparece en rojo cuando te conectas a nuestra plataforma en l\u00ednea y la peque\u00f1a canasta\u00a0\u00a0\u00a0parpadea en la parte superior derecha, significa que una o m\u00e1s licencias han expirado.<\/p>\n
Para desbloquear la situaci\u00f3n, tienes a tu disposici\u00f3n dos soluciones:<\/p>\n
\n- Puedes reactivar tus licencias expiradas. Para ello, haz clic en la peque\u00f1a canasta<\/strong> en la parte superior derecha, a continuaci\u00f3n, Suscripci\u00f3n y cotizaci\u00f3n<\/strong>, por \u00faltimo, Encargar\/Renovar licencias<\/strong>.
\nNo dudes en contactar<\/a> a nuestro equipo de ventas si encuentras alguna dificultad.<\/li>\n<\/ul>\nDeshabilita uno o m\u00e1s perfiles que ya no utilices haciendo clic al men\u00fa Mis usuarios.<\/strong><\/p>\n<\/a><\/div><\/a><\/div><\/a><\/div><\/a><\/div><\/a><\/div><\/div><\/span><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>\nNota:<\/strong><\/span>\u00a0a la expiraci\u00f3n de una o m\u00e1s licencias, se env\u00edan autom\u00e1ticamente dos correos electr\u00f3nicos<\/a> con intervalos de 15 d\u00edas para notificar el cambio.<\/p>\n4. Hay m\u00e1s de un usuario conectado por licencia o varias conexiones simult\u00e1neas.<\/strong><\/h3>\nKizeo enviara un mensaje de 10 segundos que se genera al iniciar sesi\u00f3n cuando hay demasiados usuarios activos en la cuenta o a la vez nuestro software detecta conexiones simult\u00e1neas.<\/p>\n
Si esto es regular, la aplicaci\u00f3n se bloquear\u00e1 autom\u00e1ticamente.<\/p>\n
Si con esto no consigues volver a entrar en tu cuenta, prueba restablecer la contrase\u00f1a.<\/p>\n
En tu aparato m\u00f3vil:<\/h4>\n
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En la plataforma en l\u00ednea:<\/h4>\n<\/a><\/div><\/a><\/div><\/a><\/div><\/a><\/div><\/div><\/span><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>\nComprueba tus bandejas de entrada de correo electr\u00f3nico, incluidas las carpetas de spam o correo no deseado. Busca el correo de restablecimiento de contrase\u00f1a y sigue sus instrucciones.<\/p>\n
Recuerda:<\/strong>\u00a0los correos de restablecimiento de contrase\u00f1a deber\u00edan llegar en unos minutos, pero a veces tardan un poco m\u00e1s.<\/p>\n2. El administrador no ha seleccionado la casilla \u00abusuario\u00bb.<\/strong><\/h3>\nEn la plataforma en l\u00ednea, s\u00ed \u00e9l administrador no selecciona la casilla usuario para otorgar el acceso de completar los formularios desde su aparato m\u00f3vil o desde la plataforma en l\u00ednea, el usuario no podr\u00e1 ver los formularios desde su aparato m\u00f3vil como lo muestra el siguiente ejemplo.<\/p>\n
Para otorgar el derecho al usuario, ve a \u00abMis Usuarios\u00bb, luego haz clic en el l\u00e1piz verde del usuario que deseas, aparecer\u00e1 una pantalla con la informaci\u00f3n detallada del usuario. Marca la peque\u00f1a casilla \u00abusuario\u00bb y no olvides guardar.<\/p>\n
Ahora el usuario tiene acceso a entrar desde su aparato m\u00f3vil a rellenar el formulario.<\/p>\n
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Por lo tanto, si este n\u00famero aparece en rojo cuando te conectas a nuestra plataforma en l\u00ednea y la peque\u00f1a canasta\u00a0\u00a0\u00a0parpadea en la parte superior derecha, significa que una o m\u00e1s licencias han expirado.<\/p>\n
Para desbloquear la situaci\u00f3n, tienes a tu disposici\u00f3n dos soluciones:<\/p>\n
\n- Puedes reactivar tus licencias expiradas. Para ello, haz clic en la peque\u00f1a canasta<\/strong> en la parte superior derecha, a continuaci\u00f3n, Suscripci\u00f3n y cotizaci\u00f3n<\/strong>, por \u00faltimo, A\u00f1adir<\/strong>\/Renovar licencias<\/strong>.
\nNo dudes en contactar<\/a> a nuestro equipo de ventas si encuentras alguna dificultad.<\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n
Por lo tanto, si este n\u00famero aparece en rojo cuando te conectas a nuestra plataforma en l\u00ednea y la peque\u00f1a canasta\u00a0\u00a0\u00a0parpadea en la parte superior derecha, significa que una o m\u00e1s licencias han expirado.<\/p>\n
Para desbloquear la situaci\u00f3n, tienes a tu disposici\u00f3n dos soluciones:<\/p>\n
\n- Puedes reactivar tus licencias expiradas. Para ello, haz clic en la peque\u00f1a canasta<\/strong> en la parte superior derecha, a continuaci\u00f3n, Suscripci\u00f3n y cotizaci\u00f3n<\/strong>, por \u00faltimo, Encargar\/Renovar licencias<\/strong>.
\nNo dudes en contactar<\/a> a nuestro equipo de ventas si encuentras alguna dificultad.<\/li>\n<\/ul>\nDeshabilita uno o m\u00e1s perfiles que ya no utilices haciendo clic al men\u00fa Mis usuarios.<\/strong><\/p>\n<\/a><\/div><\/a><\/div><\/a><\/div><\/a><\/div><\/a><\/div><\/div><\/span><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>\nNota:<\/strong><\/span>\u00a0a la expiraci\u00f3n de una o m\u00e1s licencias, se env\u00edan autom\u00e1ticamente dos correos electr\u00f3nicos<\/a> con intervalos de 15 d\u00edas para notificar el cambio.<\/p>\n4. Hay m\u00e1s de un usuario conectado por licencia o varias conexiones simult\u00e1neas.<\/strong><\/h3>\nKizeo enviara un mensaje de 10 segundos que se genera al iniciar sesi\u00f3n cuando hay demasiados usuarios activos en la cuenta o a la vez nuestro software detecta conexiones simult\u00e1neas.<\/p>\n
Si esto es regular, la aplicaci\u00f3n se bloquear\u00e1 autom\u00e1ticamente.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/agregar.png\")
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Recuerda:<\/strong>\u00a0los correos de restablecimiento de contrase\u00f1a deber\u00edan llegar en unos minutos, pero a veces tardan un poco m\u00e1s.<\/p>\n En la plataforma en l\u00ednea, s\u00ed \u00e9l administrador no selecciona la casilla usuario para otorgar el acceso de completar los formularios desde su aparato m\u00f3vil o desde la plataforma en l\u00ednea, el usuario no podr\u00e1 ver los formularios desde su aparato m\u00f3vil como lo muestra el siguiente ejemplo.<\/p>\n Para otorgar el derecho al usuario, ve a \u00abMis Usuarios\u00bb, luego haz clic en el l\u00e1piz verde del usuario que deseas, aparecer\u00e1 una pantalla con la informaci\u00f3n detallada del usuario. Marca la peque\u00f1a casilla \u00abusuario\u00bb y no olvides guardar.<\/p>\n Ahora el usuario tiene acceso a entrar desde su aparato m\u00f3vil a rellenar el formulario.<\/p>\n Si a\u00fan el usuario no puede ver el formulario ve el siguiente tutorial\u00a0Los diferentes estatus para la gesti\u00f3n de su cuenta Kizeo Forms<\/a><\/p>\n Para poder utilizar la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, el n\u00famero de usuarios activos debe ser igual o superior al n\u00famero de licencias.<\/p>\n Por lo tanto, si este n\u00famero aparece en rojo cuando te conectas a nuestra plataforma en l\u00ednea y la peque\u00f1a canasta\u00a0 Para desbloquear la situaci\u00f3n, tienes a tu disposici\u00f3n dos soluciones:<\/p>\n Por lo tanto, si este n\u00famero aparece en rojo cuando te conectas a nuestra plataforma en l\u00ednea y la peque\u00f1a canasta\u00a0 Para desbloquear la situaci\u00f3n, tienes a tu disposici\u00f3n dos soluciones:<\/p>\n Deshabilita uno o m\u00e1s perfiles que ya no utilices haciendo clic al men\u00fa Mis usuarios.<\/strong><\/p>\n Nota:<\/strong><\/span>\u00a0a la expiraci\u00f3n de una o m\u00e1s licencias, se env\u00edan autom\u00e1ticamente dos correos electr\u00f3nicos<\/a> con intervalos de 15 d\u00edas para notificar el cambio.<\/p>\n Kizeo enviara un mensaje de 10 segundos que se genera al iniciar sesi\u00f3n cuando hay demasiados usuarios activos en la cuenta o a la vez nuestro software detecta conexiones simult\u00e1neas.<\/p>\n Si esto es regular, la aplicaci\u00f3n se bloquear\u00e1 autom\u00e1ticamente.<\/p>\n2. El administrador no ha seleccionado la casilla \u00abusuario\u00bb.<\/strong><\/h3>\n
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\nNo dudes en contactar<\/a> a nuestro equipo de ventas si encuentras alguna dificultad.<\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n\u00a0\u00a0parpadea en la parte superior derecha, significa que una o m\u00e1s licencias han expirado.<\/p>\n\n
\nNo dudes en contactar<\/a> a nuestro equipo de ventas si encuentras alguna dificultad.<\/li>\n<\/ul>\n<\/a><\/div><\/a><\/div><\/a><\/div><\/a><\/div><\/a><\/div><\/div>4. Hay m\u00e1s de un usuario conectado por licencia o varias conexiones simult\u00e1neas.<\/strong><\/h3>\n