{"id":35967,"date":"2019-04-30T11:32:35","date_gmt":"2019-04-30T09:32:35","guid":{"rendered":"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/?p=35967"},"modified":"2020-04-14T11:28:26","modified_gmt":"2020-04-14T09:28:26","slug":"connexion-kizeo-forms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/fr\/connexion-kizeo-forms\/","title":{"rendered":"Notre check-list pour faciliter votre connexion \u00e0 Kizeo Forms"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Pour faciliter votre<strong> connexion \u00e0 Kizeo Forms<\/strong>, nous vous indiquons dans cette Kize\u2019Astuces plusieurs points de vigilance \u00e0 prendre en compte.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Mot de passe erron\u00e9.<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous <strong>\u00eates s\u00fbr de votre mot de passe<\/strong>, pourtant <strong>la connexion ne s&rsquo;effectue pas<\/strong>. Dans cette situation nous vous proposons d\u2019effectuer quelques <strong>v\u00e9rifications de base :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"padding-left: 30px;\">La touche <strong>\u00ab Shift Lock \u00bb<\/strong> (Majuscule) est-elle bien <strong>d\u00e9sactiv\u00e9e ?<\/strong><\/li>\n<li style=\"padding-left: 30px;\">Avez-vous correctement saisi votre<strong> identifiant <\/strong>et votre<strong> code entreprise <\/strong>?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela ne fonctionne toujours pas ? N\u2019h\u00e9sitez pas <strong>r\u00e9initialiser votre mot de passe<\/strong>. Un e-mail vous guidant pas \u00e0 pas vous sera transmis.<\/p>\n<h3><strong>&gt; Depuis votre appareil mobile :<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/mot-de-passe-erronee.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-77013 size-full\" title=\"mot de passe oubli\u00e9 depuis votre appareil mobile\" src=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/mot-de-passe-erronee.png\" alt=\"mot de passe oubli\u00e9 depuis votre appareil mobile\" width=\"835\" height=\"700\" srcset=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/mot-de-passe-erronee.png 835w, https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/mot-de-passe-erronee-300x251.png 300w, https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/mot-de-passe-erronee-768x644.png 768w\" sizes=\"(max-width: 835px) 100vw, 835px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><strong>&gt; Depuis la plateforme en ligne :<\/strong><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-69146 size-full\" title=\"Mot de passe oubli\u00e9 depuis la plateforme web\" src=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/connexion-oublie-mot-de-passe.png\" alt=\"Mot de passe oubli\u00e9 depuis la plateforme web\" width=\"1800\" height=\"913\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Que dois-je faire si je ne re\u00e7ois pas l\u2019e-mail ?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il est \u00e0 noter que l\u2019envoi d\u2019e-mail peut prendre, dans certaines situations, quelques minutes. Si dans ce laps de temps vous n\u2019avez re\u00e7u aucun e-mail de notre part, nous vous conseillons de v\u00e9rifier que :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"padding-left: 30px;\">l\u2019<strong>adresse e-mail<\/strong> utilis\u00e9e est bien <strong>li\u00e9e \u00e0 votre compte<\/strong> Kizeo Forms.<\/li>\n<li style=\"padding-left: 30px;\">l\u2019e-mail ne soit pas arriv\u00e9 dans votre dossier contenant<strong> les spams<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. <strong>Votre technicien a-t-il le statut \u00ab\u00a0Utilisateur\u00a0\u00bb ?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si votre collaborateur rencontre des difficult\u00e9s pour saisir des donn\u00e9es, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/fr\/les-differents-statuts-sous-kizeo-forms\/\">v\u00e9rifier son statut<\/a> via le menu <strong> Mes utilisateurs<\/strong> ; sa case \u00ab Utilisateur \u00bb <strong>doit \u00eatre coch\u00e9e.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour <strong>utiliser l\u2019application mobile<\/strong> (et donc saisir des donn\u00e9es), votre collaborateur doit obligatoirement <strong>avoir le statut Utilisateur.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si cela n\u2019est pas le cas, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 vous rendre dans le profil de ce dernier afin de cocher la case <strong>\u00ab Utilisateur \u00bb<\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-56206 size-full\" title=\"Cocher la case utilisateur\" src=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/cocher-case-utilisateur.gif\" alt=\"Cocher la case utilisateur\" width=\"1300\" height=\"720\" \/><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Une ou plusieurs licences ont pris fin.<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour utiliser l\u2019application mobile, il est n\u00e9cessaire que <strong>le nombre d\u2019utilisateurs actifs soit \u00e9gal ou sup\u00e9rieur au nombre de licences.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-69082 size-full\" title=\"Nombre d'utilisateurs trop important par rapport au nombre de licences\" src=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/rapport-licence-utilisateur-abonnement.png\" alt=\"Nombre d'utilisateurs trop important par rapport au nombre de licences\" width=\"1800\" height=\"556\" srcset=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/rapport-licence-utilisateur-abonnement.png 1800w, https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/rapport-licence-utilisateur-abonnement-300x93.png 300w, https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/rapport-licence-utilisateur-abonnement-1024x316.png 1024w, https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/rapport-licence-utilisateur-abonnement-768x237.png 768w, https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/rapport-licence-utilisateur-abonnement-1536x474.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1800px) 100vw, 1800px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De ce fait, si le rapport <strong>\u00ab Utilisateurs actifs\/Licences \u00bb<\/strong> appara\u00eet en <strong>rouge<\/strong> et que votre <strong>panier clignote<\/strong>, cela signifie qu\u2019une ou plusieurs licences ne sont plus valides.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Afin de d\u00e9bloquer la situation, <strong>deux solutions<\/strong> s\u2019offrent \u00e0 vous :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Vous pouvez r\u00e9activer vos licences p\u00e9rim\u00e9es. Pour cela, cliquez sur le <strong>panier<\/strong> en haut \u00e0 droite puis <strong>Abonnement et devis<\/strong> (ou directement sur <strong>Abonnement<\/strong>). N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/fr\/contact\/\">contacter<\/a> notre \u00e9quipe commerciale si vous rencontrez des difficult\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"su_carousel_6a94b6e71dfb5\" class=\"su-carousel su-carousel-centered su-carousel-pages-no su-carousel-responsive-yes tutoCarousel su-lightbox-gallery\" style=\"width:100%\" data-autoplay=\"0\" data-speed=\"500\" data-mousewheel=\"true\" data-items=\"1\" data-scroll=\"1\"><div class=\"su-carousel-slides\"><div class=\"su-carousel-slide\"><a href=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/cliquez-abonnement-devis.png\" title=\"Cliquez sur le panier en haut \u00e0 droite\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/cliquez-abonnement-devis-1782x556.png\" alt=\"Cliquez sur le panier en haut \u00e0 droite\" \/><span class=\"su-carousel-slide-title\">Cliquez sur le panier en haut \u00e0 droite<\/span><\/a><\/div><div class=\"su-carousel-slide\"><a href=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/cliquez-abonnement-devis-kizeo-forms.png\" title=\"Cliquez sur abonnement et devis\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/cliquez-abonnement-devis-kizeo-forms-1782x556.png\" alt=\"Cliquez sur abonnement et devis\" \/><span class=\"su-carousel-slide-title\">Cliquez sur abonnement et devis<\/span><\/a><\/div><div class=\"su-carousel-slide\"><a href=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/choix-abonnement-kizeo-forms.png\" title=\"S\u00e9lectionnez la formule d&rsquo;abonnement d\u00e9sir\u00e9e\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/choix-abonnement-kizeo-forms-1782x556.png\" alt=\"S\u00e9lectionnez la formule d&rsquo;abonnement d\u00e9sir\u00e9e\" \/><span class=\"su-carousel-slide-title\">S\u00e9lectionnez la formule d&rsquo;abonnement d\u00e9sir\u00e9e<\/span><\/a><\/div><\/div><div class=\"su-carousel-nav\"><div class=\"su-carousel-direction\"><span class=\"su-carousel-prev\"><\/span><span class=\"su-carousel-next\"><\/span><\/div><div class=\"su-carousel-pagination\"><\/div><\/div><\/div>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">D\u00e9sactiver un ou <strong>plusieurs profils<\/strong> que vous n\u2019utilisez plus. Pour ce faire, rendez-vous dans le menu <strong>Mes utilisateurs<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-56212 size-full\" title=\"d\u00e9cocher un utilisateur\" src=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/utilisation-licence.gif\" alt=\"d\u00e9cocher un utilisateur\" width=\"1300\" height=\"707\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #95c01f;\">Note<\/span><\/strong> : lors de la cl\u00f4ture d\u2019une ou plusieurs licences et afin de vous pr\u00e9venir du changement de situation, <a href=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/fr\/?attachment_id=36949\">deux e-mails<\/a> vous sont automatiquement envoy\u00e9s \u00e0 15 jours d\u2019intervalle.<\/p>\n<h2>4. Des connexions simultan\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9es<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque des <strong>connexions simultan\u00e9es<\/strong> sont d\u00e9tect\u00e9es par notre logiciel, un pop-up d\u2019une dizaine de secondes est automatiquement g\u00e9n\u00e9r\u00e9 pour vous avertir d\u2019une utilisation non conforme. S\u2019il s\u2019av\u00e8re que cela est <strong>r\u00e9gulier<\/strong>, l\u2019application se <strong>bloquera automatiquement<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Afin de r\u00e9gulariser la situation, nous vous invitons \u00e0 prendre <a href=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/fr\/contact\/\">contact<\/a> directement avec nous.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/multi-connexion.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-77019 size-full\" title=\"Connexions simultan\u00e9es\" src=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/multi-connexion.png\" alt=\"Connexions simultan\u00e9es\" width=\"844\" height=\"700\" srcset=\"https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/multi-connexion.png 844w, https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/multi-connexion-300x249.png 300w, https:\/\/kizeoformscom.kinsta.cloud\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/multi-connexion-768x637.png 768w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>5. La connexion internet<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Rencontrez-vous des probl\u00e8mes de connexion \u00e0 Internet ?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Afin de v\u00e9rifier cela :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"padding-left: 30px;\">Red\u00e9marrez votre appareil.<\/li>\n<li style=\"padding-left: 30px;\">V\u00e9rifiez que vos donn\u00e9es mobiles sont activ\u00e9es et que vous disposez d&rsquo;une connexion internet 2G\/3G\/4G ou via le WIFI.<br \/>\nSi vous ne voyez pas d&rsquo;indicateur de signal de donn\u00e9es, il se peut que vous vous trouviez dans une zone sans couverture internet.<\/li>\n<li style=\"padding-left: 30px;\">Essayez d\u2019effectuer une recherche depuis un moteur de recherche. La navigation est-elle fluide ? Ne rencontrez-vous pas de latence ?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #95c01f;\"><strong>Remarque<\/strong><\/span> : Il faut obligatoirement s\u2019\u00eatre connect\u00e9 au moins une fois afin d\u2019activer la saisie de donn\u00e9es en mode hors ligne.<br \/>\nUne fois d\u00e9connect\u00e9 de votre compte Kizeo Forms, vous ne pouvez plus b\u00e9n\u00e9ficier de ce mode de saisie.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span class=\"s1\" style=\"color: #95c01f;\">N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 commenter cet article !<br \/>\n<\/span><span class=\"s1\">Nous sommes disponibles pour r\u00e9pondre \u00e0 vos questions, suggestions, remarques, etc. !<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour faciliter votre connexion \u00e0 Kizeo Forms, nous vous indiquons dans cette Kize\u2019Astuces plusieurs points de vigilance \u00e0 prendre en compte. 1. Mot de passe erron\u00e9. 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